Descripción
La solución Customer Interaction Center (CIC) es una suite de aplicaciones todo en uno para getionar las interacciones de su centro de contactos en una plataforma diseñada para SIP y Voz sobre IP (VoIP).
Desde esta única plataforma, las potentes aplicaciones de CIC equipan tanto a agentes, supervisores y gerentes de IT, ya sea que trabajen en el lugar o de forma remota. Por lo tanto, la performance del grupo de trabajo y el servicio al cliente alcanzan niveles que usted nunca pensó posibles, con funcionalidades para cada aspecto de las comunicaciones unificadas y del gestionamiento de las interacciones:
- IP PBX
- ACD con encolamiento multicanal
- IVR con reconocimiento de voz
- Grabación, scoring y monitoreo de la calidad
- Gestionamiento de campañas salientes
- Customer self-service y automatización eService
- Workforce management (WFM)
- Supervisión y monitoreo del sistema
- Capacidades de agente remoto
- Comunicaciones unificadas incluyendo correo de voz
Con el tamaño que se ajusta a su negocio
Customer Interaction Center es el indicado para centros de contacto desde 25 a 5.000 agentes. CIC es una solución probada de comunicaciones unificadas para instalaciones en múltiples sitios y especialmente para implementaciones de sistemas VoIP bajo SIP.
Beneficios
Para profesionales de IT
En una palabra, la plataforma CIC basada en estándares y su enfoque de todo en uno a las comunicaciones unificadas es el sueño de todo profesional de IT, ya que permite a los equipos de IT a:
- Administrar centralizadamente con una única interfaz para simplificar la implementación y el mantenimiento
- Reemplazar múltiples sistemas legacy y reducir la complejidad asociada con CTI
- Migrar fácilmente hacia VoiP vía el estándar SIP
- Utilizar una versión toda en software basada en IP de CIC utilizando servidores estándares para mantener los costos totales bajos y la curva de aprendizaje de IT aún más baja
Principales puntos destacados
Con esta solución completa de comunicaciones unificadas, las aplicaciones pre-integradas y las capacidades adicionales de fácil licenciamiento permitirán a su negocio:
- Reducir costos
- Simplificar la implementación
- Potenciar su fuerza de trabajo móvil
- Mejorar el servicio al cliente
- Lograr una transición sencilla a VoIP
- Incrementar la seguridad
- Soportar una integración más amplia a sistemas de negocios y dispositivos de usuario
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